Hieronder vind je onze reactie op veelgestelde vragen over de situatie rondom het Corona-virus. Wij doen ons best deze pagina up to date te houden en aan te vullen waar nodig.

Frankrijk: alle geboekte vakanties en arrangementen in de Franse Alpen en Franse Pyreneeën gaan in principe gewoon door.
Uiteraard blijven we de maatregelen volgen, en houden we actuele berichten over de granfondo’s in de gaten.

N.B. Het Marmotte-Pyreneeën Arrangement van eind augustus 2020 gaat niet door omdat de granfondo-organisatie ervoor heeft gekozen het evenement te verplaatsen naar 2021. De hoofdboekers zijn hierover eerder al geïnformeerd.

Spanje: fietsvakanties aan de Costa Blanca met startdatum tot en met 15 september 2020 worden geannuleerd.
Op dit moment geldt voor heel Spanje het reisadvies code oranje vanuit de Nederlandse overheid. Hoofdboekers krijgen per e-mail van ons bericht. Zodra er meer bekend is over de situatie voor de periode na 15 september, wordt er besloten over volgende vakanties.

Als je geboekte vakantie inderdaad niet kan doorgaan, dan zullen wij als reisorganisator je boeking annuleren. Je krijgt dan een voucher voor het gehele bedrag dat je al aan ons hebt betaald. De voucher is een jaar geldig en wordt gedekt door STO Garant. Hiermee is je betaalde reissom veiliggesteld, mochten wij als reisorganisatie in financiële problemen komen. Als je al een voucher hebt gebruikt en je nieuwe boeking kan wederom niet doorgaan vanwege corona, dan krijg je gewoon een nieuwe voucher.

Ja, je kunt altijd je vakantie annuleren. De normale annuleringsvoorwaarden zijn dan van toepassing. Weet je nu al zeker dat je niet op reis durft, dan kun je overwegen op tijd zelf te annuleren. Dan zijn de annuleringskosten meestal lager dan wanneer je tot het laatste moment wacht. Na ontvangst van je annulering zullen we uiteraard bekijken of een verdere tegemoetkoming nog mogelijk is. Hiervoor zijn we afhankelijk van onze partners zoals hotels en appartement-eigenaren.

N.B. Houd er svp rekening mee dat je de heen- en terugreis niet bij ons hebt geboekt. Informeer voor de annuleringsvoorwaarden bij de betreffende vervoerder of luchtvaartmaatschappij.

Heb je geen pakketvakantie, maar enkel verblijf in een appartement of hotelkamer geboekt? Zolang een hotel gewoon open is of het appartement beschikbaar is, dan gelden de normale annuleringsvoorwaarden. Vanwege de uitzonderlijke omstandigheden gaan wij uiteraard in gesprek met het hotel of appartement verhuurder over mogelijke oplossingen of coulance. Wil je weten of je annuleringsverzekering dekking biedt in deze situatie? Neem dan best contact op met je verzekeraar, voorwaarden kunnen per verzekering verschillen.

Als je vakantie vanwege de Corona omstandigheden door ons geannuleerd werd, heb je een voucher gekregen. Of soms de mogelijkheid je vakantie om te boeken.  Voor reizigers die een vakantie bij een reisorganisatie met een garantieregeling hebben geboekt, is de Corona-voucher in het leven geroepen. Met de voucher ben je er als reiziger zeker van dat je betaalde reissom veiliggesteld is, mocht de reisorganisatie in financiële problemen komen.

Hoe werkt het
De voucher is een jaar geldig. Dat betekent dat je één jaar de tijd hebt om een nieuwe vakantie bij ons te boeken. De vertrekdatum van de nieuwe vakantie kan dus nog later liggen, zolang je maar binnen één jaar boekt. Op de voucher staat de waarde (je tegoed), je naam en het factuurnummer van de oorspronkelijke boeking.

Je geld blijft beschermd bij STO Garant
De transactie die voor je oorspronkelijke boeking is aangemaakt bij STO Garant (Certo Escrow) is voorlopig een jaar vooruitgeschoven. Heb je een nieuwe vakantie geboekt, dan wordt de transactie aangepast met de nieuwe aankomst- en vertrekdatum. Je gedane betaling blijft dus beschermd staan bij STO Garant. Tour de Vacance ontvangt het geld pas na afloop van de nieuw gekozen vakantie.

Wat als je nieuw gekozen vakantie een andere prijs heeft?
De waarde van de voucher wordt verrekend met de nieuwe reissom. Is de prijs van nieuw gekozen vakantie hoger, dan moet je het verschil bij betalen. Is je nieuw gekozen vakantie goedkoper, dan blijft het verschil als tegoed staan of kan worden uitgekeerd.

We danken je voor het begrip 
De situatie rond corona is zo uitzonderlijk dat wij, net als veel andere reisorganisaties, geen andere keuze hebben dan met vouchers te werken. Dit heeft te maken met de enorme hoeveelheid geannuleerde boekingen, waarvoor al een grote som aan kosten is gemaakt zoals aanbetalingen voor accommodatie. Deze kosten blijven voor ons, maar we vragen je begrip dat het lastig wordt om daarnaast ook reizigers nu geld terug geven. Het blijft voor iedereen een kwestie van grote overmacht en daarom is deze oplossing met vouchers in europees verband geaccepteerd. Vanuit de overheid wordt aangeraden de voucher te accepteren (klik voor artikel). We danken je voor het begrip.

Per 15 juni 2020 zijn de meeste europese grenzen weer open en er is sindsdien weer volop in de bergen gefietst en genoten. Met veel plezier hebben we het Tour des Stations arrangement in Zwitserland verzorgd en ook meerdere fietsgroepen in de Alpen en Pyreneeën mogen ontvangen. Wie had dat nou gedacht in maart en april? Het doet ons goed om te zien hoeveel fietsers er enthousiast op uit trekken. Uiteraard rekening houdend met de maatregelen die lokaal gelden.

Helaas kleuren er weer gebieden oranje waaronder ook geheel Spanje. Een teleurstellende wending, natuurlijk vooral voor diegenen die hun vakantie nog voor de boeg hebben. We begrijpen dat je mogelijk vragen over je toekomstige vakantie en nodigen je uit ons gerust een e-mail hierover te sturen. Als één ding dit seizoen heeft laten zien, is dat het tij en  het sentiment ook snel kan keren. We vragen daarom alvast graag je begrip dat ook wij niet in de toekomst kunnen kijken en niet kunnen voorspellen hoelang een regio oranje blijft.

Sportieve groet,
Robert en Ester Bernaerts